人际关系学派认为，领导者的主要作用在于建立有效的激制度。 领导者必须能够激励下属为本组织的目标做出积极的贡献， 同时又能够满足各种各样的个人需求。 那么， 什么是激励呢？ 按照贝雷尔森和斯坦纳下的定义， 激励是 “一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等等都构成了对人的激励。” 济南公司注册

而瓦鲁姆的激励模式则认为， 激励就是掌管选择的过程。 因此，为了激励被管理者收到更大的工作成效， 有必要建立一种激励机制，“通过使职工在工作中具有更多的实现个人成就和得到表扬、奖励的机会，让工作富有挑战性和责任感，让职工有取得工作进展和发挥天才的更多的机会， 从而一方面提高工作效率，同时另一方面又增进人们的满足感。” （ F.赫茨伯格 《再谈一次：你是如何激励职工的呢？ 》）

只有实行有效的人才竞争激励机制， 才能使人才始终有一种危机感而不致一劳永逸， 产生懈怠和懒惰情绪， 使他们能经常保持一种进取精神和竞争意识。

你是管理者还是领导者                                                                               

管理者与领导者有很多不同的地方， 尽管二者并不一致，但不少人还是常常将它们混为一谈， 也许连你也没有仔细地思考过这个问题。济南公司注册

管理者是被任命的，他们拥有进行奖励和处罚的合法权力，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。 相反， 领导者则可以是任命的， 也可以是从一个群体中产生出来的， 领导者可以不运用正式权力而同样影响他人的活动。

所有的管理都有是领导者吗？ 或者相反， 所有的领导者都是管理者吗？答案是否定的。在微笑管理中， 我们需要的是一个拥有管理权力， 却又能运用自己的领导天赋去促使组织中的人员积极愉快而且富有创造力地为组织服务， 而不仅仅是保持组织运作顺畅的领导者。

管理方格的启示

由布莱克（R.R.Blake）与牟顿（J.S.Mouton）1964年提出的“管理方格”（Management Grid）领导理论，将组织领导行为分为两个维度加以分析。他们认为，组织领导行为乃是“对人关切”与“对生产关切”两个方面的结合，这两个方面视其受重视程度和结合程度可以交叉成五种模式。济南公司注册

在“管理方格”中，（1.1）代表的“贫乏式”（Impoverished Style）领导者，既不关切人也不关切生产，只是做一天和尚撞一天钟，大事尽可能不负责，小事也最好别插手，组织存在于一种接近于领导真空的状态。 （1 .9） 代表的 “乡村俱乐部式”（Country Club Style）领导者，对于员工甚为关切，而对于生产的关切度极低。 这一类型的领导者善于创造一个安全舒适且如家庭般的氛围， 很注意部属的需求， 与部属的关系极为友好。员工在这样的环境中十分愉快， 但工作绩效并不见得高。

代表的“权威/服从式”（Authority/Obedience Style）

领导者， 不认为员工的个人需求与组织目标的达成有关联， 其所惟一在乎的是组织的生产绩效。 以此态度进行领导， 当然非常看重运用职权与强制方式， 迫使员工听命行事， 全力完成任务。

方格中央部位代表的“组织/员工式”（Organization/Man Style）领导者，采取中庸之道，寻求组织生产绩效与员工需求间的平衡点， 以适度维持员工士气的方式，获得一定标准的产值。济南公司注册

既着重员工关系也强调生产绩效的领导者，属于管理方格中（9.9）代表的“团对式”领导模式。这一类型的领导者善于建立凝聚力强的工作团队， 并营造员工之间的认同感、 归属感与向心力，让大家彼此信任、相互尊重，以有效的合作实现组织的目标。

布氏一牟氏指出，一般企业最常采用的领导模式依序为“组织/员工式”、“团队式”、“权威/服从式”、“乡村俱乐部式”及“贫乏式”。其中以“组织/员工式”为最普遍，反映出各种不同企业的领导管理倾向于中庸之道。 然而， 他们认为中庸之道并非最佳之道。 真正有效的领导模式乃是“团队式”， 惟有此模式才能既维持高昂的员工士气， 又创造良好的生产绩效。济南公司注册

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