上篇：济南公司注册丨探讨企业管理（十三）

以行为为标准应该注意什么

上面介绍了结果指标操作中的注意问题， 那么， 行为指标在操作中需要注意些什么样的问题呢？济南公司注册

贾政的自我鉴定与行为指标

高鹗续写《红楼梦》第九十六回：“那年正值京察，工部将贾政保列一等。”其后郭则撰《红楼真梦》，这段情节中又多了一条“贾政自陈迂拙”的细节。 改用白话串解这两段文字， 就是那一年正值京官考核， 贾政的自我鉴定（自陈）是迂阔笨拙， 而其供职机关即建设部（工部）的领导却给他做了一个名列一等的考评，于是换来了外放江西粮道的提升。

“贾政自陈迂拙”， 就是对自我的行为标准进行的一个评价， 从我们的角度来看， 这些纯粹属于套话。但是如果贾政不这么写， 又该如何写呢？有两种方式：

假设贾政从行为的角度来说确实是勤奋、廉洁，他也照实写，他的上级看了后会作何感想？估计９９％的领导都会觉得这个下属爱显摆。 所以， 贾政肯定会自陈迂拙。

假设贾政从行为的角度讲确实懒惰、不廉洁，他肯定也不会照实写，因为这样就等于把小辫子送过去给别人抓，他肯定也会避重就轻地写迂拙。因为迂拙只是智力的问题，而不是品德、能力的问题。济南公司注册

所以， 无论贾政的品行如何， 他都会写“迂拙”二字的。

另外， 从贾政的自我鉴定中可以看出， 上级官员给贾政的评价是一等， 虽然没有看到贾政的考核表，但是可以判断，有一等自然就有二等、三等。那么，什么是一等呢？什么是二等呢？文中虽然没有说，但是感觉很难操作。

从这两个角度看， 行为指标在中国的企业中操作有一定的难度， 这个难度来自两个方面传统文化的影响和行为标准可操作性的问题。

企业运用行为指标的时候如何避免或者减少这样的问题呢？济南公司注册

使用行为标准可以结合关键事件

要解决这些问题，首先要看看什么是行为标准。态度、能力、品德这些东西，我们统统都可以将其纳入行为标准的范畴。因为态度、能力、品德这些凭感觉判断的东西其实都是看不到的，每个人的行为就是对态度、能力、品德的体现。所以，操作行为标准一定要结合具体的行为，也就是做了什么事情？怎么做的？ 体现出了什么样的态度与能力。 所以， 行为标准一定要结合关键事件法运用才能够比较好地评价一个人。

比如，一个软件公司要评价其程序员的表现，表现是一个太特殊的行为标准了，很难说某人表现好还是表现不好。那么，怎么去操作呢？可以把表现细化成几十个更细的因素，其中有一个是积极主动，那什么是积极主动呢？积极主动在程序员的工作中有很多种体现，再把这些重要的行为具体化。比如：积极主动的一种表现是主动为顾客提案。济南公司注册

什么叫主动为顾客提案？公司在为客户提供服务的时候，有一个工作叫做需求识别，这个时候，往往出现这样一种情况，由于顾客对自己所要的系统是不专业的，甚至顾客也搞不清楚自己的真实需求到底是什么， 这个时候， 如果公司的程序员没有认真地识别顾客需求， 糊弄过去的话， 就会为以后的项目操作留下隐患。因为当项目进行到一半，或者项目快结束的时候，客户发现了这样的需求，于是又要求更改，这样就会导致项目延期，对于软件公司来说，最大的成本就是时间，如果项目延期了， 就会导致成本上升。

所以，主动提案就是想客户所未想，在客户没有发现自己的隐性需求之前发现客户的需求。这样，表现中的积极主动对于程序员来说就不空泛了，是可以看得到，可以根据事实来进行评价的。

所以，操作行为标准的时候，切忌只是使用空泛的行为标准，要定义出一些具体的行为标准。定义行为标准不是一朝一夕的事情，需要长期的积累。有了这些具体的行为标准，就可以避免下级一味的谦虚，也具有一定的操作性。济南公司注册

待续......

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