他们用一张流程表——“有毛、没毛”作开始，一路由“出生”追踪到“没毛”，最后到脱毛历程的“结束”。再下来是一张图表，画出他们由“有毛”到“稀毛”，再到“没毛”的生命历程。 最后又画了一张长条形统计图， 计算每个人“无毛面积”有多大，从下到上分别是“短粗毛”、“拖把头”、“稀头”、“褪毛”、“光溜溜”。济南公司注册

最后的收场是每个人举出一个解决办法——其中一人戴一顶七彩小丑假发， 另一人戴一顶草帽， 最年轻的那位戴一个“香蕉共和国”的纸袋在头上，脸上挂着猴子脸谱； 员工全都喜欢

死了这个短剧。 他们的最高经营阶层不只调侃自己， 还用以作为表现品质改进的工具， 因此， 阿尔泰斯员工没有一个人会忘记。

曼柯的总裁卡尔于 1 990 年答应员工， 该年的营业额若达到目标，他就游过曼柯旁边的那片湖。10月时，营业额超过了目标，他身穿印有“6000万一跳”的连身泳装，跳入湖中游泳。

此后， 不只他的游泳成为年度盛事， 其他员工也参与了游泳。

当然，除非员工自愿，否则不要强迫任何人参加这种笑闹玩法。不过，一旦你卸下正经的面具，露出凡人的本性，你就打开许多大门，让真诚、信赖、坦然、创意产生出来。济南公司注册

经理： 记住， 这个店里的规矩是——顾客永远是对的。

现在告诉我，刚才那位先生说些什么？店员：他只说了一句——你们的经理是个大笨蛋。

经理：“小张，接待顾客应该怎样去做？”小张：“微笑

服务。对每一位顾客都应该笑脸相迎，笑脸相送”。经理：“可你还是被投诉了。”小张：“是谁？”经理：“一位盲人”。

成功的经验： 松下幸之助的用人观

日本松下电器公司创建于1918年， 以不足200日元起家，现已发展成为享誉世界的名牌企业集团， 在全球家用电器市场上占据重要地位。 松下集团创始人松下幸之助不仅在日本享有盛名，被子誉为“经营之神”，而且，他的照片上了美国《时代》周刊的封面。 斯坦福大学教授帕斯卡尔和哈佛商学院教授阿索斯1982年在他们合著的《日本的管理艺术》一书中，赞誉松下幸之助是世界级的企业管理天才。 如今， 全球各地的企业家、经理人都在学习松下幸之助的经营管理观念。济南公司注册

有一次， 松下电器举办了一期人事干部研讨会， 与会者都是各部门的人事主任、人事科长。松下幸之助很会讲话，他单刀直入地发问：“在拜访客户的时候， 如果客户问你们， 松下电器到底是制造什么产品的公司， 你们都怎么回答呢？ ” 业务部的人事科长 A君恭恭敬敬地回答道：“那我就告诉对方，松下电器是制造电器产品的。” “像你这样回答是不行的！ 你们这些人脑子里装的是什么呀？ ” 松下幸之助的训斥突然响彻整个会场。

这难道错了吗？ 难道公司不是制造电器产品的吗？ 与会者大多数莫名其妙， 遭训斥的 A君更是丈二和尚摸不着头脑。 松下先生拍着桌子怒气冲冲地说道：“你们这些人不都是在人事部门任职的吗？ 如果有人问你们松下电器是制造什么的， 你们要是不回答松下电器是培育人才的公司， 并且做电器产品的话，就表示你们对人才培育一点都不关心， 就是严重渎职！” 济南公司注册

 “造人先于造物”， 这就是松下幸之助人才观的直接反映。

他认为，企业是由人组成的，必须强调发挥人的作用。松下指出：“公司要发挥全体职工的勤奋精神， 必须使各自的生活和工作两方面都有是安定的。因此，‘高效率、高工资’是我们公司的理想， 虽然不能立即达到， 但要尽一切努力促其实现。”

松下注重维系人心，采取精神与物质结合的激励办法，使职工紧密聚集在公司之内拼命工作， 以保证其高效率和高利润。看似寻常的发动职工提供建议的制度，在松下公司却有它的独到之处， 实施的效果非常好， 极大地发挥了广大员工的潜能，也有助于发现、 选拔各种可造之才。济南公司注册

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