微笑管理三部曲之二

——让工作环境微笑起来

环境对于我们的工作有多么重要， 我想不用我多说大家都知道。 只是接下来我要和你探讨的环境也许和你的第一反应有些不同， 它不仅包括我们天天所看到的办公室、 会议室的外表 （我们暂且叫这些为硬环境）， 更包括一种工作的氛围，团队的士气（相应的，这就应该叫做软环境）。前面的理论已经告诉我们，作为管理者， 我们只有取悦了下属， 让员工微笑了， 这种微笑才会传递给我们的顾客，最后才能让我们的雇主——股东微笑起来。

所以，在这一部分，我要做的，是在你调整好了自己的工作态度后，教你去影响你的下属， 从公司的工作环境入手， 去创造微笑。济南公司注册

第三章   建立微笑的工作场所

—— “如果有个人的生命召唤去扫街，

那么，你应当使他扫街如同米朗基作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。

加州奥克兰市有家小儿牙科诊所，为病人和员工营造出极其特别的气氛。 这位医生觉得， 应该让一般人在轻松快乐的地方学习医疗知识。 所以， 诊所内所有的图画， 全都挂在与小孩眼睛同高的地方。 其中还有一块告示板， 上面有诊所内每一位医护人员小时候的照片。诊所内鲜艳的色彩、各有“主题”的房间、 由天花板悬垂下来的绒毛动物玩具以及一条引导孩子方向的“黄砖路”， 这些都在为诊所增加欢乐的气氛。

这位医生跟我说了一个故事， 认为那是对他这个梦想最大的肯定：他有次注意到有位老人已一连几天都在他们的候诊室内吃午餐， 所以他就上前询问他：“你是带孩子来看牙齿的吗？”老人答：“不是。”“那你是在等人喽？”“不是。”最后医生委婉地问他为什么会在这里。老人回答：“我以前常给你们送信，每次来，心情都会变好。现在退休了，我还是喜欢到这里来，吃吃午餐，到处看一看。” 济南公司注册

这只是一个医院的例子， 在公司也一样， 谁都不愿意天天面对一个令人窒息的工作场所， 我们的员工本身就面临着很大的压力， 如果在8小时的工作中没有一点让他们感到轻松与温暖的东西， 恐怕就是管理者的失职了。

从装潢开始

公司内装潢的气氛若是有吸引人和鼓励人的作用， 员工工作时的心情就会比较好， 生产力和创造力也会比较高。

有次我到 APAC 电信服务中心， 一进门便强烈感受到他们那里明亮的色彩和朝气蓬勃的气氛。 门口摆满为员工超越工作目标而设的各种奖牌，一字排开，形成显眼的实质鼓励。接下来的一面墙上有一张大图表， 画成比萨的形状， 附文为“比萨啊比萨， 让我们打败爱荷华市吧！”这是他们自己内部发明的趣味竞赛， 输掉的服务中心， 要买比萨送给别的中心。济南公司注册

整个中心陈列着各式各样的海报， 标语用鲜艳的颜色写着：

团体里面没有“我”。

每次打电话时， 不管对方的台词你听过多少遍，

都要当作他们打的第一个电话！

谈论别人和自己效力的公司时， 多讲光明面。

帮助别人， 就是帮助自己！

在每个工作间里， APAC 的使命宣言都放在醒目的位置。另一面墙上挂了一张鲜艳的图表， 标出大家绩效目标达到100%、110%、120%或者130%时，每个人每小时所增加的薪资。 图上明明白白地告诉大家： 就等你来拿。

我四处逛了逛， 这种高昂的士气弥漫在个人的工作当中。我也听见员工表示， 他们衷心喜欢这项工作， 也很高兴自己带来的改变。济南公司注册

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