病人问：“这行得通吗？” 济南公司注册

医生说： “我戴的时候一切都很好 （这制度在我公司的企业文化下执行得非常顺畅，一切都OK），你多试试，一定会改善的。”

病人却说：“这样做真的行得通吗？”

医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的 （经营管理完全靠过去自己的经验， 不靠任何科学的分析与帮助）吗？你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就OK！”

病人说： “可是我现在看到的东西都是歪七扭八， 地都是斜的， 我走路都有问题呢！”

医生说：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的， 回去吧！”

没有理论根据与科学实验研究，仅凭着一股信心，这不成了“义和团”吗？经理人对事理的认知能如此吗？这虽然只是一则笑话， 但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗？ 因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可或缺的要素。济南公司注册

1  你真的会“听”吗？

我的意思当然不是指你是个 “聋子”， 因生理上的问题听不到我的声音， 我是说很多人听不懂别人所表达出来的意思。 我们从小到大的各级教育中， 老师常常要我们做的就是背、 读、看别人写的文章， 然后要我们写、说出我们的想法， 这叫做“作文”或“演讲”，各位你发觉到了什么？十多年的正规教育竟然没有教你“听”； 这不是非常荒唐吗？ 难怪人与人之间的沟通会如此的困难。

上帝给我们一闭着的嘴巴， 但却给了我们两个24 小时开着的耳朵， 他的意思是要我们多听少说。

有位曾抱怨： “真搞不懂我那宝贝儿子， 他从来都不肯听我说。”

我问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。” 济南公司注册

父亲：“对啊”。

我再次强调， 他依然没有会意过来。

我说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”

这位父亲想了许久，回答说：“你说得对，但我是过来人，

我走的桥比他走的路还多， 他为什么就是不听我的话呢？ ”

这位父亲确实不明白儿子的想法， 他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界， 当然打不进儿子的心； 我们作为领导者是不是也常犯这样的错误呢？ 要想有效地交流与发挥领导力， 第一步就得了解对方，取得信赖。领导力并不是靠地位、职权，是来自于他的个人魅力和“至诚”的沟通技巧，用这些来感动别人。 我平常上课时会问学员这样的问题， “如果有一天你走在路上， 有一位外国人用英文问你路怎么走， 而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他呢？”通常大家的答案当然是“英文”，这说明“沟通是要用对方听得懂的语言”， 这“语言”当然也包括了文字、 语调及肢体语言， 领导者要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地领导地领导群体。济南公司注册

2、同情心式的倾听

“倾” 听当然也是有层次之分的。

最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；

其次是： “敷衍了事”： 嗯……喔……好好……哎……略有反应其实也是心不在焉；

第三是“选择地听”： 只听合自己意思或口味的， 与自己意思相左的一概 自动消音过滤掉；

第四是“专注地听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”地聆听， 以复述对方的话表示确实听到， 即使每句话或许都进人大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五是“同情心式的倾听”： 一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应， 根本不是想了解对方。 所以同情心式的倾听的出发点是为了“了解”，而不是为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、 感受。济南公司注册

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