中国工商注册代理协会推荐创业者阅读书籍：三大平衡（一百）
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客户曾有过不愉快的经历，对于我们的产品 自然就起了条件反射的心理， 这类客户一般都比较注重自我，重视自己的亲身体验。对此，我们应当这样说，这样做：对过去的经历表示遗憾， 帮助对方说出不满意的根源在哪里， 告诉他们这是完全可以避免的。
鼓励客户再做新尝试，因为我们的产品是可靠的、全新的，并列举其他客户的试用满意度， 同时要注意，销售人员最好带有实物。实用的帮助。“听上去好像你曾在一种类似产品上有过不愉快的经历，能对我说说吗？造成这种不愉快的根子是什么——产品，还是服务？”
析分做他帮地静冷再，来出泄发绪情快愉不客户把使(“这方面在短短的时间内 已经有了很大进展， 因此，你看是否应该把购买的决定建立在今天的基础上， 而不是昨天的经历。” “再说，我知道，用了一个不称心的东西，为此而后悔，那是很令人失望、丧气的事，但是，不能因为过去的不愉快经历， 就放弃别的同类产品， 就像在一家餐馆吃的东西不对胃口就拒绝进任何餐馆吃饭一样，和我们打交道绝对会有不同的感受。”
本节已经帮助你阐明了拒绝的构成及其解决办法。在你训练销售人员时，可将该段文字作为指导，也可将其制成录音带或录像带，但无论在哪种情况下都必须将其改写，写入公司销售人员常常遇到的拒绝里，以反映本公司的客户、产品和服务等具体情况。
